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Política de Reembolso
Na Equilibra Beauty, buscamos proporcionar uma experiência de compra transparente e oferecer suporte aos clientes quando houver necessidade de devolução ou reembolso.
Esta Política estabelece os procedimentos gerais relacionados à análise e processamento de reembolsos.
1. Solicitação de atendimento
Caso exista algum problema relacionado ao pedido recebido, o cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais da Equilibra Beauty:
E-mail: contato@equilibrabeauty.com
WhatsApp: (27) 99533-5013
Para facilitar a identificação do pedido, recomendamos informar:
- nome utilizado na compra;
- número do pedido;
- e-mail cadastrado;
- motivo da solicitação.
Nossa equipe poderá solicitar informações adicionais necessárias para analisar o caso.
2. Processamento do reembolso
Nos casos em que houver devolução física do produto, o reembolso poderá ser processado após o recebimento e análise da encomenda devolvida.
O modelo de referência também prevê que a devolução financeira ocorra após o recebimento da encomenda pela operação responsável.
3. Pagamentos realizados por cartão de crédito
Quando o pedido tiver sido pago através de cartão de crédito e o reembolso for aprovado, o estorno será solicitado através do sistema responsável pelo processamento da transação.
Após o processamento, a visualização do crédito poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura do cliente.
De acordo com o material utilizado como referência, o estorno poderá aparecer na fatura posterior ao processamento e envio do respectivo comprovante.
4. Pagamentos realizados por boleto ou outros meios
Para compras realizadas por boleto bancário, quando aplicável, poderá ser necessário que o cliente forneça dados bancários para recebimento do valor.
Os dados fornecidos deverão corresponder às informações solicitadas por nossa equipe responsável pelo atendimento.
5. Pedidos extraviados
Nos casos em que a transportadora confirmar perda ou extravio do pedido, a Equilibra Beauty prestará suporte ao cliente e poderá realizar o reembolso de acordo com as condições estabelecidas em nossa Política de Frete.
6. Acompanhamento da solicitação
Após recebermos a solicitação e as informações necessárias, nossa equipe realizará a análise e orientará o cliente sobre as próximas etapas.
O prazo efetivo para o valor aparecer novamente na conta ou fatura poderá variar de acordo com:
- instituição financeira;
- administradora do cartão;
- intermediador de pagamento;
- forma de pagamento utilizada.
7. Disposições finais
Recomendamos que o cliente mantenha os dados do pedido e comprovantes relacionados à compra até a conclusão do atendimento.
Cada solicitação poderá ser analisada individualmente de acordo com as circunstâncias do pedido e as informações fornecidas.
Para esclarecimentos:
E-mail: contato@equilibrabeauty.com
WhatsApp: (27) 99533-5013
Equipe Equilibra Beauty