Política de Frete

Na Equilibra Beauty, buscamos garantir que todos os pedidos sejam preparados e encaminhados de maneira organizada e segura.

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de processamento, separação e preparação para envio.

Também disponibilizamos código de rastreamento sempre que fornecido pela transportadora responsável, permitindo que o cliente acompanhe o andamento de sua entrega. Essa sistemática acompanha a política do PDF utilizado como referência.

1. Horário limite para realização do pedido

O horário limite operacional considerado para processamento é 14h00, horário de Brasília (GMT-03:00).

Pedidos realizados ou aprovados após esse horário poderão começar a ser processados no próximo período operacional.

Esse horário auxilia na organização dos processos de separação e preparação dos pedidos.

2. Prazo de processamento e manuseio

Após a confirmação do pagamento, o prazo estimado para separação e preparação do pedido é de:

1 a 3 dias úteis.

São considerados dias úteis, normalmente, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

O prazo de processamento não deve ser confundido com o prazo de transporte.

3. Prazo estimado de transporte

Após a postagem, o prazo estimado de trânsito para modalidades econômicas poderá ser de:

3 a 7 dias úteis.

Esses prazos são estimados e podem sofrer alterações em razão da região de destino, transportadora utilizada, períodos de grande movimentação logística, feriados ou situações externas que afetem a operação.

O documento de referência também separa o período de manuseio de 1 a 3 dias úteis do trânsito estimado de 3 a 7 dias úteis.

4. Código de rastreamento

Após o envio e a disponibilização do código pela transportadora, as informações de rastreamento poderão ser encaminhadas ao e-mail cadastrado no pedido ou disponibilizadas através dos meios de acompanhamento oferecidos pela loja.

Após a emissão do código, pode existir um intervalo de atualização até que os primeiros movimentos apareçam no sistema da transportadora.

Conforme o procedimento adotado no documento de referência, essa atualização inicial pode levar aproximadamente 3 a 5 dias.

5. Transportadoras

Os pedidos poderão ser enviados pelos Correios ou por outras transportadoras disponíveis, de acordo com a região, modalidade escolhida e características do pedido.

A transportadora responsável poderá variar.

6. Pedidos enviados em pacotes diferentes

Dependendo da quantidade de produtos, peso, volume ou local de armazenamento, um mesmo pedido poderá ser dividido em mais de um pacote.

Nesses casos, os volumes podem ser entregues em datas diferentes.

O cliente não será cobrado por remessas adicionais além do valor de frete apresentado na finalização da compra, salvo nos casos de reenvio decorrentes de endereço incorreto, ausência prolongada do destinatário ou outras situações previstas nesta política.

Essa possibilidade de envio em vários pacotes também está prevista no material de referência.

7. Atrasos

Embora trabalhemos para que todas as entregas sejam concluídas dentro dos prazos estimados, podem ocorrer atrasos ocasionados por situações externas, incluindo:

• feriados;
• greves;
• eventos climáticos;
• restrições de transporte;
• aumento excepcional no volume de encomendas;
• problemas operacionais da transportadora;
• restrições regionais;
• eventos de força maior.

Em caso de atraso, recomendamos acompanhar o código de rastreamento e entrar em contato com nosso atendimento quando necessário.

8. Garantia de entrega

A Equilibra Beauty acompanha situações relacionadas a extravios ou perdas durante o transporte e prestará suporte ao cliente para análise do ocorrido.

Conforme o padrão adotado na política de referência, caso um pedido seja considerado extraviado e não seja entregue dentro de 60 dias úteis contados da postagem, ressalvadas situações excepcionais fora do controle da loja, poderá ser realizada a devolução integral do valor pago pelo produto.

9. Destinatário ausente

É responsabilidade do cliente garantir que exista pessoa disponível para receber a encomenda no endereço informado.

Quando a entrega for realizada pelos Correios, poderão ocorrer tentativas de entrega conforme os procedimentos adotados pela empresa.

Caso a entrega não seja concluída, o objeto poderá ser encaminhado para uma unidade responsável pela retirada ou devolvido ao remetente.

As informações relacionadas às tentativas de entrega poderão ser consultadas através do rastreamento.

O material de referência prevê até três tentativas pelos Correios e eventual retirada em agência conforme os procedimentos da transportadora.

10. Endereço incorreto ou incompleto

O cliente é responsável por preencher corretamente os dados necessários para entrega.

Antes de concluir o pedido, recomendamos verificar cuidadosamente:

• nome do destinatário;
• CEP;
• rua;
• número;
• complemento;
• bairro;
• cidade;
• estado.

Caso o pedido retorne ao remetente em razão de endereço informado incorretamente, ausência de informações essenciais ou impossibilidade de entrega causada pelos dados fornecidos pelo cliente, poderá ser necessária a cobrança de um novo frete para realização do reenvio.

O documento utilizado como referência estabelece, nesses casos, uma nova cobrança de frete no valor de R$ 35,00.

Ao realizar uma compra na Equilibra Beauty, o cliente declara estar ciente das condições previstas nesta Política de Frete.

E-mail: contato@equilibrabeauty.com
WhatsApp: (27) 99533-5013

Equipe Equilibra Beauty